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FAQ

  • 학습
    Q. 밀착케어 연동은 어떻게 하는 건가요?
    A.

    밀착케어는 PT 코치와 수업을 1회 완료한 뒤부터 이용하실 수 있어요.
    수업을 완료했다면 다음과 같이 진행해 주세요.

    [ APP ]

     로그인 → 우측 상단 (≡) 메뉴 → 밀착케어 클릭
    밀착케어 연동 코드 복사
    [채널 추가] 버튼 클릭하여 카카오톡으로 이동

    [ 카카오톡 ]

     맥스AI 밀착케어 채널 추가
    복사한 연동 코드 채팅창에 붙여넣고 보내기


  • 학습
    Q. 밀착케어가 뭔가요?
    A.

    맥스AI 밀착케어는 나와 함께 수업을 진행했던 PT 코치가 카톡으로 직접 1:1 케어해주는 서비스입니다.
    24시간 나만 생각하는 코치가 바쁜 일상 속에서도 영어 학습을 꾸준히 이어갈 수 있도록 지원합니다.




    [ 24시간 Q&A ]

    영어 표현이나 학습 관련 궁금증을 언제든 질문하고 답변을 받을 수 있습니다.
    "화장실 영어로? → You can say "bathroom" or "restroom" in English for 화장실!"

    [ 복습 퀴즈 ]

    수업에서 학습한 내용을 바탕으로 복습 문제를 보내드립니다.
    배운 내용을 까먹지 않도록 간편한 퀴즈로 복습해 보세요.
    "오늘은 7월 7일에 배운 내용을 바탕으로 복습 퀴즈를 준비했어요!"

    [ 단어 퀴즈 ]

    수업이 없는 날에도 영어 감을 유지할 수 있도록
    영어 학습에 도움 되는 깜짝 단어 퀴즈를 보내드립니다.
    "서프라이즈 퀴즈를 준비했어요! 한번 맞혀볼까요?"

    [ 학습 알림 ]

    바쁜 일상 속 수업을 놓치지 않도록, 수업 10분 전에 알려드립니다.
    "10분 뒤 다음 영어 수업이 시작될 거예요! 오늘 수업에서는 동물에 대해 배울 거예요."
    "별일 없으신 거죠? 오늘 수업에 30분 늦으셨어요!"

  • 앱/기기 문제해결
    Q. 앱을 삭제했다가 다시 설치하려면 어떻게 해야 하나요?
    A. 앱 기능에 문제가 발생했을 때 삭제 후 재설치는 효과적인 해결 방법 중 하나 입니다.
    재설치 하시더라도 회원님의 학습 기록, 코인 등 모든 데이터는 서버에 안전하게 저장되므로 사라지지 않으니 안심하셔도 괜찮습니다.

    [ 안드로이드 (삼성/LG 등) ]

    홈 화면 또는 앱 목록에서 [맥스AI] 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
    나타나는 메뉴에서 삭제 또는 설치 삭제를 선택합니다.
    [Play 스토어] 에서 "맥스AI"를 검색하여 다시 설치합니다.

    [ iOS (아이폰) ]

    홈 화면에서 [맥스AI] 앱 아이콘을 길게 누릅니다.
    나타나는 메뉴에서 앱 제거 → 앱 삭제를 선택합니다.
    [App Store] 에서 "맥스AI"를 검색하여 다시 설치합니다.
  • 돈버는패키지
    Q. 학습을 못해서 꿀단지가 깨졌는데 복구할 수 있나요?
    A.

    학습을 하루라도 놓치면 꿀단지가 깨지게 됩니다.
    하지만 걱정하지 마세요. "꿀단지 회복 패치"를 사용하여 1회에 한해 복구하실 수 있습니다.



    [ 복구 방법 ]

    꿀단지가 깨진 다음 날 앱에 접속하시면, 회복 패치 구매 안내 팝업이 나타납니다.
    안내에 따라 보유 코인을 사용하여 패치를 구매하시면 꿀단지가 복구됩니다.

    [ 유의사항 ]

    회복 패치를 구매하지 않은 상태에서 당일 학습을 시작하여 점수를 획득한 경우, 회복 패치 구매가 불가합니다.
    하나의 꿀단지에 대해 회복 패치는 한 번만 사용할 수 있습니다.

  • 돈버는패키지
    Q. 맥스의 하루 학습량 점수를 늘리고 싶어요. (캐릭터 구매)
    A.

    맥스의 하루 학습량은 캐릭터에 따라 달라집니다.
    여유로운 맥스 : 하루 최대 학습량 3,000점
    효율적인 맥스 : 하루 최대 학습량 6,000점
    열정적인 맥스 : 하루 최대 학습량 9,000점


    학습량이 높은 캐릭터일수록 더 많은 코인을 벌 수 있으며, 캐릭터는 돈버는영어 [코인샵] 에서 코인으로 구매할 수 있습니다.
    앱 실행 → 로그인 → 홈 화면 상단 코인 모양 박스 선택 → 우측 상단 쇼핑백 모양 아이콘 선택 → 캐릭터 구매 및 교체

    ※ 단, 당일에 이미 학습을 진행한 경우 캐릭터 구매 및 교체가 불가능합니다. 다음 날 다시 시도해 주세요.

  • 학습
    Q. 레슨 수강 완료라고 되어있는데 들어가면 수강 전으로 나와요.
    A.

    [ 왜 수강 전으로 나오나요? ]

    하나의 레슨은 최소 1개에서 최대 3개의 Step으로 구성되어 있습니다.
    모든 Step을 완료하면 해당 레슨은 [수강 완료] 상태로 표시됩니다.

    다만, 맥스AI는 완료한 레슨도 다시 추가로 학습이 가능하도록 설계되어 있어,
    레슨을 [수강 완료] 하였더라도, Step은 [수강 전] 상태로 보여질 수 있습니다.

    이미 수강한 이력이 있는 경우에는 레슨 상세 화면 상단의 “이 레슨을 n회 수강했어요!” 문구를 통해 확인하실 수 있습니다.
    해당 문구를 누르면 이전 학습 내용도 바로 확인하실 수 있으니 참고 부탁드립니다.



    [ 똑같은 내용인데 왜 다시 수강해야 하나요? ]

    맥스AI는 AI 코치와의 상호작용을 기반으로 학습이 진행되기 때문에,
    같은 레슨이라도 매번 학습 경험이 동일하지 않습니다.

    이러한 특성 상, 단순 복습 형태가 아닌 레슨을 처음부터 다시 진행하는 방식으로 제공됩니다.
    따라서 재학습 시에는 첫번째 Step부터 순서대로 다시 학습을 진행해 주셔야 합니다.

  • 기타
    Q. 구매 영수증은 어디에서 발급받나요?
    A. 구매 영수증과 신용카드 전표 모두 맥스AI PC 홈페이지에서 직접 발급하실 수 있습니다.
    맥스AI 홈페이지 바로가기 :     https://maxai.co.kr/

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    [ 구매 영수증 발급 안내 ]

    매월 결제된 이용료에 대한 영수증 발급이 가능합니다.
    홈페이지 접속 → 로그인 → 마이페이지 → 구매내역 → 영수증(상세보기)
    [상세보기] 를 눌러 원하시는 회차 선택 후 영수증 발급

    [ 신용카드 전표 발급 안내 ]

    신용카드 전표의 경우, 아래 경로 내 결제정보에서 확인하실 수 있습니다.
    홈페이지 접속 → 로그인 → 마이페이지 → 구매내역 → 주문번호 → 구매내역 상세 페이지

    만약 정보가 확인되지 않거나 외부 사이트에서 구매를 진행하신 경우, 카카오톡 1:1 상담 또는 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
    고객센터 : 1644-0549
    카카오톡 채팅상담 :     https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
  • 기타
    Q. 수강증이나 출석증을 받아보고 싶어요.
    A.

    수강증 및 출석 확인증은 모두 맥스AI PC 홈페이지에서 직접 발급하실 수 있습니다.
    맥스AI 홈페이지 바로가기 :     https://maxai.co.kr/


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    [ 수강증 발급 안내 ]

    수강증은 전체 학습 기간으로 발급되며 월별로 분할 발급되지 않습니다.
    진도율이 표기된 수강증 / 수료증, 수강완료증 등은 발급되지 않으니 이용에 착오 없으시기 바랍니다.
    로그인 → 우측 상단    (≡)메뉴 → 맨 밑의 홈페이지 바로 가기 → 홈페이지 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 마이페이지 → 증명서 발급


    [ 출석증 발급 안내 ]

    출석증은 전체 학습 기간 중 회원님께서 설정하시는 기간 내의 실제 출석 일수 및 출석율이 표기됩니다.
    출석 기준 : 티켓사용 또는 학습완료 중 선택 가능
    로그인 → 우측 상단    (≡)메뉴 → 맨 밑의 홈페이지 바로 가기 → 홈페이지 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 마이페이지 → 증명서 발급


    [ 유의사항 ]

    모든 증빙 서류는 실제 수강 내역으로만 발급이 가능하며, 임의의 수정 및 별도 양식의 증빙 서류로는 발급이 불가한 점 양해 부탁드립니다.
    외부 사이트 구매 건의 경우 고객센터를 통해 별도 문의 주시면 확인하여 안내 및 발급해 드리고 있습니다.
    추가 문의사항은 카카오톡 1:1 상담 또는 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
    고객센터 : 1644-0549
    카카오톡 채팅상담 :     https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)

  • 환불 (취소/해지)
    Q. 해지 접수했는데 계속 학습을 유지하고 싶어요.
    A. 해지 접수 후 위약금 결제가 완료되기 전까지는 정상 계약 상태로 해지 접수 철회가 가능합니다.
    해지 철회를 원하실 경우 고객센터 및 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다.

    고객센터 : 1644-0549
    카카오톡 채팅상담 :     https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
  • 환불 (취소/해지)
    Q. 해지 완료는 어떻게 확인할 수 있나요?
    A. 맥스AI 위약금 결제가 완료되면 자동으로 해지 처리가 진행됩니다.
    필요하신 경우 "해지확인서" 발급도 가능합니다.

    해지 진행 상태나 서류 발급은 아래 카카오톡 상담 채널을 통해 문의 부탁드립니다.
    카카오톡 채팅상담 :     https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)

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