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• 환불 (취소/해지)

  Q. 청약 철회 기준이 궁금해요.
  A. 청약철회는 계약일로부터 14일 이내에만 가능합니다.
  
  단, 청약철회를 위해서는 이용권을 등록하지 않아야 하고, 사은품이 미개봉 상태로 반납되어야 합니다.
  만약 이용권을 이미 등록했거나 사은품을 개봉한 경우에는 청약철회가 불가하며, 이때는 계약 해지로 진행하셔야 합니다.
• 환불 (취소/해지)

  Q. 해지하면 현금으로 지급받은 코인은 어떻게 되나요?
  A. 해지하실 경우 이미 현금으로 지급받으신 코인은 해지 위약금 계산에 포함됩니다.
  또한, 아직 보유 중인 코인은 모두 소멸되니 참고해 주세요.
• 환불 (취소/해지)

  Q. 계약 당시 받은 사은품은 해지 시 반납해야 하나요?
  A. 계약을 중도 해지하실 경우, 사은품은 종류와 개봉 여부에 따라 반납/비용 청구 절차가 적용됩니다.
  
  [ 도서 (교재, 학습지 등) ]
  
  미개봉 시 반품 가능 및 왕복 택배비 5,000원 위약금 포함
  개봉 시 반품 불가 및 비용 발생
  ※ 금액은 계약서에 기재된 상품 가격에서 해지 시점에 감가상각된 금액으로 청구
  
  [ 전자기기 ]
  
  상품 미개봉 시 반품 가능 및 왕복 택배비 5,000원 위약금 포함
  개봉 시 반품 불가 및 비용 발생
  ※ 애플 제품은 박스 뒷면 개봉씰 훼손이 될 경우 개봉으로 간주되어 반품 불가
  ※ 금액은 계약서에 기재된 상품 가격에서 해지 시점에 감가상각된 금액으로 청구
  
  [ 상품권 (배달의민족, 신세계 상품권 등) ]
  
  상품권은 반납이 불가하며 액면가액 그대로 위약금에 청구됨
  상품권을 사용하지 않았거나 유효기간이 만료된 경우에도 위약금에 청구됨
  
  [ 꿀스틱 ]
  
  꿀스틱은 가입 기념 사은품으로 반납하실 필요가 없으며, 비용도 청구되지 않음
• 환불 (취소/해지)

  Q. 해지 위약금도 분할 납부할 수 있나요?
  A. 맥스AI 해지 위약금은 분할 납부가 불가하며 일시납만 가능합니다.
  할부 결제가 가능한 신용카드를 이용하실 경우 할부 결제는 가능하나, 이 경우 유이자 할부만 적용됩니다.
  
  ※ 개인별 무이자 혜택은 카드사로 확인 부탁드립니다.
• 환불 (취소/해지)

  Q. 해지 위약금을 결제하지 않으면 어떻게 되나요?
  A. 맥스AI 해지는 위약금이 완납되어야 해지가 완료됩니다.
  만약 위약금 결제가 되지 않을 경우 계약은 그대로 유지되어 매월 이용료가 청구되며, 해지 접수 시점부터는 학습 이용이 불가합니다.
• 환불 (취소/해지)

  Q. 위약금 결제는 어떻게 하나요?
  A. 맥스AI 해지 위약금은 해지 접수 당시 결제 방법에 대해 확인해 드리고 있습니다.
  카드 결제 및 계좌 입금 모두 가능합니다.
  해지 접수 당시 말씀해 주신 결제 방법과 상이할 경우, 고객센터 및 카카오톡 채널로 문의 부탁드립니다.
  
  고객센터 : 1644-0549
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
• 환불 (취소/해지)

  Q. 맥스AI 해지 위약금이 궁금해요.
  A. 해지 위약금은 회원님의 남은 이용 기간과 계약 당시 제공받으신 혜택에 따라 개별적으로 산정되며 해지 시점에 따라 달라지기 때문에,
  정확한 위약금은 해지 담당 부서와의 상담을 통해 확인 가능합니다.
  
  해지 위약금 확인 및 관련 상담을 원하실 경우, 아래 링크를 통해 신청을 접수해 주세요.
  신청 접수 후 영업일 기준 5일 이내 담당자가 순차적으로 연락드릴 예정입니다.
  
  해지 신청: http://urlw.kr/2l2
  
  ※ 해지 상담은 "계약자 본인"만 가능합니다.
  ※ 본인이 아닌 경우 상담이 제한되며, 통화가 불가할 경우 추가 서류 확인이 필요합니다.
• 앱/기기 문제해결

  Q. iOS/안드로이드 업데이트 후 앱이 제대로 작동하지 않아요.
  A.

  OS(운영체제) 업데이트 후 앱 호환성 문제로 불편을 드린 점 죄송합니다.

  저희는 새로운 공식 OS 버전이 출시되면 최대한 빠르게 앱 호환성 업데이트를 진행하고 있습니다.

  
  

  하지만 간혹 업데이트 직후 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.

  특히, 정식 버전이 아닌 "개발자 베타 버전"으로 OS를 업데이트하신 경우, 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있으며 이는 공식적인 지원이 어렵습니다.

  
  

  [ 해결 방법 ]

  
  

  -앱 완전 종료 후 재실행 : 실행 중인 모든 앱을 닫고 맥스AI 앱을 다시 실행해 주세요.

  -앱 삭제 후 재설치 : 위의 방법으로 해결되지 않으면, 앱을 완전히 삭제하신 후 재 설치해 보시기 바랍니다. (※학습 기록은 안전하게 보관되니 염려하지 않으셔도 괜찮습니다.)

  -정식 OS 버전 확인 : 현재 사용 중인 OS가 베타 버전이 아닌 정식 버전인지 확인 부탁드립니다.

  
  

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  위의 방법으로도 문제가 해결되지 않을 경우,

  상세한 확인을 위해 아래 카카오톡 상담 채널로 오류 화면 캡처, 휴대폰 기종, OS 버전 정보를 보내주시기 바랍니다.

  신속하게 확인 후 도와드리겠습니다.

  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
• 앱/기기 문제해결

  Q. 와이파이로 연결 시 학습이 안 돼요.
  A. 해당 현상은 앱의 문제라기보다는 회원님께서 이용하시는 특정 와이파이(Wi-Fi) 환경의 문제일 가능성이 높습니다.
  아래 순서대로 확인해 주세요.
  
  (1) 인터넷 연결이 안정적인지 확인해 주세요. (와이파이 사용자의 경우 모바일 데이터로 학습했을 때도 동일한지 확인)
  (2) 기기 저장 공간이 최소 2GB 이상 확보되어 있는지 확인해 주세요.
  (3) VPN / 해외 접속 여부를 확인해 주세요.
  (4) 맥스AI 앱을 종료 후 기기를 재시작 해주세요.
  (5) 맥스AI 앱을 삭제 후 재설치해 주세요.
  
  위 사항을 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면, 오류가 발생한 화면을 캡처 또는 녹화하여 카카오톡 상담 채널로 문의해 주세요.
  상세히 확인 후 안내해 드리겠습니다.
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
• 앱/기기 문제해결

  Q. 네트워크 연결이 불안정하다는 메시지가 나와요.
  A. 먼저, 학습 중 네트워크 연결 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
  
  [ "왜" 그런가요? ]
  
  맥스AI는 실시간으로 대화 내용을 기록하고 정보를 불러오는 방식이라 안정적인 네트워크 환경이 필수입니다.
  “네트워크 연결이 불안정하다” 메시지는 주로 아래 경우에 발생합니다.
  
  이용하시는 Wi-Fi 신호가 약하거나 불안정할 경우
  모바일 데이터 요금제의 기본 제공량이 소진되어 속도가 제한된 경우
  늦은 밤과 같이 접속자가 많은 시간대에 일시적으로 접속이 지연되는 경우
  해외에서 이용하실 경우 (서버가 국내에 위치)
  
  [ "어떻게" 해결하나요? ]
  
  (1) 네트워크 환경 변경
  가장 먼저, Wi-Fi ↔ 모바일 데이터(LTE/5G) 전환을 시도해 보세요. 많은 경우 이 방법만으로도 문제가 해결됩니다.
  만약 특정 장소의 Wi-Fi(예: 집)에서만 문제가 발생한다면, 해당 네트워크 환경의 문제일 수 있습니다.
  다른 네트워크 환경(다른 장소·공유기 등)에서 재시도 해보세요.
  
  (2) 앱 데이터 정리 및 재실행
  Android : 실행 중인 모든 앱 종료 후 재실행 → [설정] → [애플리케이션] → [맥스AI] → [저장공간] → 데이터 삭제 / 캐시 삭제 (학습 기록은 삭제되지 않습니다.)
  iOS : 홈 화면에서 앱을 완전히 종료 후 재실행 (캐시 삭제 메뉴는 없으므로 필요 시 앱 삭제 후 재설치 권장)
  
  (3) 앱 내 설정 변경
  데이터 절약 모드로 이어서 학습하거나 캐릭터 코치와 학습을 진행해 주세요.
  데이터 절약 모드 : 앱 실행 → 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 환경 설정 → PT 수업 설정 클릭 → 데이터 절약 선택 후 [데이터 절약 적용하기] 클릭
  캐릭터 코치 변경 : 앱 실행 → 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 프로필 수정 → PT 코치 → Pico(피코) 또는 Nana(나나) 선택
  
  위 사항을 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면, 오류가 발생한 화면을 캡처 또는 녹화하여 카카오톡 상담 채널로 문의해 주세요.
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)