FAQ

• 앱/기기 문제해결

  Q. 네트워크 연결이 불안정하다는 메시지가 나와요.
  A. 먼저, 학습 중 네트워크 연결 문제로 불편을 드려 죄송합니다.
  
  [ "왜" 그런가요? ]
  
  맥스AI는 실시간으로 대화 내용을 기록하고 정보를 불러오는 방식이라 안정적인 네트워크 환경이 필수입니다.
  “네트워크 연결이 불안정하다” 메시지는 주로 아래 경우에 발생합니다.
  
  이용하시는 Wi-Fi 신호가 약하거나 불안정할 경우
  모바일 데이터 요금제의 기본 제공량이 소진되어 속도가 제한된 경우
  늦은 밤과 같이 접속자가 많은 시간대에 일시적으로 접속이 지연되는 경우
  해외에서 이용하실 경우 (서버가 국내에 위치)
  
  [ "어떻게" 해결하나요? ]
  
  (1) 네트워크 환경 변경
  가장 먼저, Wi-Fi ↔ 모바일 데이터(LTE/5G) 전환을 시도해 보세요. 많은 경우 이 방법만으로도 문제가 해결됩니다.
  만약 특정 장소의 Wi-Fi(예: 집)에서만 문제가 발생한다면, 해당 네트워크 환경의 문제일 수 있습니다.
  다른 네트워크 환경(다른 장소·공유기 등)에서 재시도 해보세요.
  
  (2) 앱 데이터 정리 및 재실행
  Android : 실행 중인 모든 앱 종료 후 재실행 → [설정] → [애플리케이션] → [맥스AI] → [저장공간] → 데이터 삭제 / 캐시 삭제 (학습 기록은 삭제되지 않습니다.)
  iOS : 홈 화면에서 앱을 완전히 종료 후 재실행 (캐시 삭제 메뉴는 없으므로 필요 시 앱 삭제 후 재설치 권장)
  
  (3) 앱 내 설정 변경
  데이터 절약 모드로 이어서 학습하거나 캐릭터 코치와 학습을 진행해 주세요.
  데이터 절약 모드 : 앱 실행 → 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 환경 설정 → PT 수업 설정 클릭 → 데이터 절약 선택 후 [데이터 절약 적용하기] 클릭
  캐릭터 코치 변경 : 앱 실행 → 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 프로필 수정 → PT 코치 → Pico(피코) 또는 Nana(나나) 선택
  
  위 사항을 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면, 오류가 발생한 화면을 캡처 또는 녹화하여 카카오톡 상담 채널로 문의해 주세요.
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
• 앱/기기 문제해결

  Q. 음성인식이 잘 안되는 것 같아요.
  A.

  음성 인식은 주변 소음이나 마이크 환경에 따라 인식률이 달라질 수 있습니다.
  아래 음성 녹음 가이드를 참고하여 학습을 진행해 주세요.
  
  [ 음성 녹음 가이드 ]
  

  
  가급적 조용한 환경에서 학습해 주세요
  마이크와 적절한 거리를 유지해 주세요.
  마이크 버튼을 누르고 약 1초 뒤부터 녹음을 시작해 주세요.
  목소리는 크고 명확하게 말해주세요.
  블루투스 무선 이어폰으로 학습하시는 경우 입을 스마트폰에 가까이 해서 말해주세요.
  
  만약 위 방법대로 진행했음에도 특정 문장에서 계속 문제가 발생한다면,
  문제가 발생하는 화면을 녹화하여 아래 카카오톡 상담 채널로 보내주시기 바랍니다. 상세히 확인 후 안내해 드리겠습니다.
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)

• 앱/기기 문제해결

  Q. 학습 도중 멈추거나 로딩이 길어져요.
  A. 학습 중 멈추거나 로딩이 길어질 경우, 일시적인 문제일 수 있습니다.
  데이터 절약 모드로 이어서 학습하거나 캐릭터 코치와 학습을 진행해 주세요.
  
  [ 데이터 절약 모드 설정하기 ]
  
  데이터 절약 모드는 PT 코치와 목소리로만 학습할 수 있는 모드로, 데이터 사용량과 로딩 부담을 줄일 수 있습니다.
  앱 실행 → 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 환경 설정 → PT 수업 설정 클릭 → 데이터 절약 선택 후 [데이터 절약 적용하기] 클릭
  
  [ 캐릭터 코치 설정하기 ]
  
  실사 휴먼 코치가 아닌 캐릭터 코치와 수업을 진행할 경우, 끊김 없이 더욱 쾌적하게 학습을 이용하실 수 있습니다.
  앱 실행 → 로그인 → 우측 상단(≡)메뉴 → 프로필 수정 → PT 코치 → Pico(피코) 또는 Nana(나나) 선택
  
  --------------------------------------------------
  
  계속해서 문제가 발생한다면, 아래 사항들을 점검해 주세요.
  
  (1) 인터넷 연결이 안정적인지 확인해 주세요. (와이파이 사용자의 경우 모바일 데이터로 학습했을 때도 동일한지 확인)
  (2) 기기 저장 공간이 최소 2GB 이상 확보되어 있는지 확인해 주세요.
  (3) VPN / 해외 접속 여부를 확인해 주세요.
  (4) 맥스AI 앱을 종료 후 기기를 재시작 해주세요.
  (5) 맥스AI 앱을 삭제 후 재설치해 주세요.
  
  위 사항을 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면, 오류가 발생한 화면을 캡처 또는 녹화하여 카카오톡 상담 채널로 문의해 주세요.
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
• 앱/기기 문제해결

  Q. 소리가 잘 들리지 않아요.
  A. 소리가 정상적으로 들리지 않는 경우, 아래 사항을 순서대로 확인해 주세요.
  
  [ 볼륨 확인 ]
  
  사용 중이신 기기 볼륨이 꺼져 있거나 너무 작게 설정되어 있을 수 있습니다.
  기기 볼륨 버튼을 눌러 적절한 크기로 조정해 주세요.
  
  [ 이어폰 · 스피커 연결 확인 ]
  
  블루투스 이어폰이나 외부 스피커가 연결되어 있으면 소리가 그 장치로 출력될 수 있습니다.
  연결을 해제한 후 다시 시도해 주세요.
  
  [ 앱 권한 확인 ]
  
  맥스AI 학습 진행을 위해서는 소리를 재생하고 녹음할 수 있어야 합니다.
  아래 경로에서 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.
  iOS: 설정 → 앱 → 맥스AI → 권한 → 마이크 및 오디오 권한 허용
  Android: 설정 → 애플리케이션 → 맥스AI → 권한 → 마이크 및 오디오 권한 허용
  
  위 방법으로도 해결되지 않는다면, 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행해 보시기 바랍니다.
• 앱/기기 문제해결

  Q. 앱이 실행되지 않고 계속 로딩만 떠요.
  A. 맥스AI의 원활한 이용을 위해 아래 사항을 먼저 확인해 주세요.
  
  [ 시스템 요구 사항 확인 ]
  
  Android 9 이상
  iOS 10 이상
  
  ※ 일부 기기의 경우 기기 자체 사양에 따라 앱 실행이나 재생이 원활하지 않을 수 있습니다.
  ※ 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요.
  
  [ 네트워크 연결 확인 ]
  
  네트워크 연결이 안정적인지 확인해 주세요.
  와이파이보다 모바일 데이터 환경에서의 이용을 권장드립니다.
  
  간혹 일시적인 서버 또는 네트워크 오류로 인해 문제가 발생하는 경우일 수도 있습니다.
  잠시 후 다시 실행하거나 앱을 완전히 종료한 뒤 재실행해 보시기 바랍니다.
• 결제/미납

  Q. 적립된 코인으로 이용료 결제가 가능한가요?
  A. 적립하신 코인으로 월 이용료를 직접 결제하거나 차감하는 기능은 제공되지 않습니다.
  월 이용료는 매월 약정일에 등록된 카드로 자동 결제되며, 코인은 이와 별개로 운영됩니다.
  
  따라서 적립된 코인을 이용료 납부에 사용하시려면, 먼저 앱을 통해 현금 지급 신청을 하신 후 입금된 금액으로 이용료를 결제해 주셔야 합니다.
• 결제/미납

  Q. 월 이용료 납부를 정지 할 수 있나요?
  A. 매월 이용료 자동이체 동의해주신 부분으로 결제 정지는 불가합니다.
• 결제/미납

  Q. 미납 요금을 납부하고 싶어요.
  A. 이용료가 미납된 경우, 등록된 자동이체 카드로 하루 최대 3회 결제가 시도됩니다.
  등록된 카드에 결제 가능한 잔액이나 한도가 있을 경우 자동으로 결제가 진행됩니다.
  
  만약 다른 카드로 결제하시거나 자동이체 카드 변경, 계좌 입금을 원하실 경우에는 고객센터 또는 카카오톡 상담채널로 문의해 주세요.
  고객센터 : 1644-0549
  카카오톡 채팅상담 : https://pf.kakao.com/_EGzpG/chat (자주묻는질문 → 직접 문의 남기기)
• 결제/미납

  Q. 약정일(결제일)을 변경하고 싶어요.
  A. 약정일은 맥스AI 앱 접속 후, 우측 상단 메뉴 → [계약 관리] 에서 변경 신청이 가능합니다.
  
  [ 유의사항 ]
  
  약정일 변경은 미납금이 없을 때만 가능해요. (미납금이 있을 경우, 납부 완료 후 변경하실 수 있습니다.)
  변경 가능 약정일 : 6일, 11일, 16일, 21일, 26일
  약정일이 주말 / 공휴일인 경우, 다음 영업일에 결제돼요.
• 결제/미납

  Q. 결제 방법을 변경하고 싶어요.
  A. 결제 수단은 맥스AI 앱 접속 후, 우측 상단(≡)메뉴 → [계약 관리] 에서 변경 신청이 가능합니다.
  
  [ 유의사항 ]
  
  체크카드 또는 신용카드로만 등록하실 수 있어요.
  결제일은 미납금 납부 완료 후 변경하실 수 있어요. (카드 변경의 경우 미납 상태에도 가능해요.)